دانلود رایگان


مقاله66 بررسي ميزان رضايتمندي مخاطبان از سازمان - دانلود رایگان



دانلود رایگان

دانلود رایگان
مقاله66-بررسي ميزان رضايتمندي مخاطبان از سازمان نوسازي شهر تهران104صفهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: طرح تحقيق
فصل دوم : مباني نظري تحقيق
ضرورت و اهميت توجه به رضايت مندي مراجعان در سازمان هاي
امروزي... .11.
فصل سوم: روش شناسي تحقيق
فصل چهارم: تجزيه و تحليل يافته هاي تحقيق
فصل پنجم: خلاصه، نتيجه گيري و پيشنهادات
فهرست جداول
عنوان صفحه
- بین رضایت مندی مخاطبان و عملکرد کارکنان سازمان نوسازی شهر تهران رابطه معنا داری وجود دارد....................................................................................................... 93
چکيده
کليد واژه: ارباب رجوع - مهارت و تخصص - مسئوليت پذيري - سرعت در کار - بافت فرسوده - نوسازي
فصل اول
کلیات تحقیق


1-1مقدمه
1-2بیان مسئله


1-3 اهمیت و ضرورت
1-4اهداف
هدف اصلی: بررسی میزان رضایت مندی مخاطبان از سازمان نوسازی شهر تهران
اهداف جزیی که شامل موارد زیر می باشند:
1-5 سوالات تحقیق
1-6 فرضیه های تحقیق
  1. به نظر می رسد بین آشنایی مخاطبان از نحوه اطلاع رسانی سازمان نوسازی شهر تهران و میزان رضایت مندی آنان رابطه معناداری وجود دارد.
  2. به نظر می رسد بین رضایت مخاطبان و عملکرد کارکنان سازمان نوسازی شهر تهران رابطه معنا داری وجود دارد.
  3. به نظر می رسد بین ا نتظارات مخاطبان و ارایه خدمات سازمان نوسازی شهر تهران رابطه معنا داری وجود دارد.
1-7تعریف مفاهیم
ارباب رجوع : شخصي است كه براي انجام يك كار اداری و يا دريافت خدمت به واحداداری مورد نظر مراجعه كرده است. بنابر اين چنانچه شخصي براي ديدن دوست و يا هر موضوع غيراداري ديگري به اداره مورد نظر مراجعه كرد، ارباب رجوع به حساب نمي آيد.
رضايت مندي : يك اصطلاح روانشناسي است كه به ميزان تطابق و هماهنگي انتظارات با واقعيتها و رخدادها و خرسندي فرد (ارباب رجوع) از خدمات دستگاه هاي عمومي مورد مراجعه دلالت مي كند.
مهارت وتخصص : ميزان تسلط و تجربه كارمند و يا هر كسي كه قبول وظيفه اي كرده است. به بياني عاميانه و از نظر مراجعان، آيا آن كارمند يا متصدي و ... كار محوله را بلد است يا خير؟
مسئوليت پذيري: از نظر فرد مراجعه كننده به واحد مورد نظر، آيا كارمند در رسيدگی به امور ارباب رجوع احساس مسئوليت می کند ياخير؟ و به موقع در محل كار خود حاضر شده، و يا به هنگام مراجعه ارباب رجوع آيا به كارهاي غير مرتبطي نظير پاسخ دادن به تلفن و يا ترك ميز خود و ... مبادرت كرده است يا خير؟
سرعت در كار : يعني انجام صحيح يك كار از ديدگاه ارباب رجوع يا پاسخگو در اسرع وقت، بدون فوت وقت و نه در حالتي از تنبلي و بي تفاوتي
بافت فرسوده: بافت توسعه نيافته، ناکارآمد، ناپايدار شهري
نوسازي: از نو ساختن، بهره برداري مطلوب و کارآمد
قلمرو مکانی:
قلمرو زمانی:
فصل دوم
کلیات تحقیق


2-1مقدمه
2-2 ضرورت و اهميت توجه به رضايت مندي مراجعان در سازمان هاي امروزي
2-3 ارتباطات بعنوان رفتاری آموختنی
2-4 آموختن ارتباط :
الف)نظریه شرطی کلاسیک(classical conditioning)
ب)یادگیری وسیله ای یا ابزاری
ج)یادگیری اجتماعی
می توان گفت در این نظریه نقش مشاهده و اثر دیگران بسیار زیاد است.
2-5 الگوبرداری :
2-6 اهمیت بازخور (Feed back)
می پردازیم می توانیم بصورت دقیق بگوئیم که بازخور به تقویت برخی از رفتارها و به خاموشی تعدادی دیگر از آنها می پردازد. برای مثال استاد که به تدریس اصول یادگیری وسیله ای یا ابزاری پرداخته بود در واقع توسط دانشجویان کلاس شرطی شده بود. به این معنی که دانشجویان تصمیم گرفتند. که هر زمان که او به سمت راست گرایش داده به درس گوش داده و یادداشت برداری کنند و هر زمان که به سمت چپ گرایش دارد بی توجهی نشان دهند پس از مدتی معلوم شد که او فقط در گوشه سمت راست اتاق می ایستد و درس می دهد و از آنجا کمتر حرکت می کند.(فرهنگی، 1374: 39)
2-6-1 اثر گذاری بر دیگران از طریق بازخور :
2-7 انگیزش و پاداش و ارتباطات
می تواند کاملاً مادی باشد و زمانی رضایت درونی فرد را تأمین کند مطالعات متعددی که در این زمینه انجام شده براین نتیجه اند که اشخاصی که دارای نگرشهای یکسان بوده یا تشابهات مشهودی دارند. بیشتر به تقویت یکدیگر می پردازند تا اشخاصی که تشابهات کمی نسبت به یکدیگر دارند یکی از نظریه پردازان ارتباطات به چنین نتیجه ای رسیده است، پاداش می باید از نظر دریافت کننده پیام تعریف شود .(جزنی، 1380: 398)
2-8 نیاز به همبستگی :
2-9 نیاز به موفقیت :
می خواهند بدانند که کار را چگونه انجام داده اند و به چه میزان موفق بوده اند از اینرو اغلب به مشاغلی روی می آورند که نتیجه خیلی زود نمایان شود.
2-10 جزم گرایی :
2-11 ماکیاولیسم:
2-12 اثر بخشی در ارتباطات میان فردی
ویژگی های اثر بخشی :
2-13 گشودگی (openness)
2-14همدلی (Empathy)
2-15 حمایتگری (supportiveness)
2-16 مثبت گرایی (positiveness)
2-17 تساوی (Equality)
2-18همدلی و فرهنگ


دریافت فایل
جهت کپی مطلب از ctrl+A استفاده نمایید نماید





مقاله


پاورپوینت


فایل فلش


کارآموزی


گزارش تخصصی


اقدام پژوهی


درس پژوهی


جزوه


خلاصه


تحقیق درباره پيامبر

دانلود Human Anatomy Atlas اطلس آناتومی بدن اندروید

دانلود برنامه فوق العاده جالب افکت ها زیبا و جالب

تحقیق خدمات چيست

تحلیل و بررسی عناصر متشکله جرم آدم ربایی توقیف

مقاله فرازی در حماسه حسینی

چک امانی

اثر تنش قطع آب و کود نیتروژن بر عملکرد و اجزاء

دانلود طرح توجیهی طلا و جواهرسازی 500نمونه سوال با

مقدمه ای بر بسته بندی 15ص